（此段视频来源于携程内部员工，由于无法上传，改为音频）

11月8日中午，网曝上海携程亲子园虐待员工的小孩，具体手段包括给小孩眼睛和嘴上喷消毒水、推搡打骂撞击、灌芥末（导致1岁半的幼童一个小时拉稀6次，白细胞超标）、喂安眠药、给孩子暴力换尿布等。舆论一片哗然，这个以关心社会人口问题和女性社会地位著称的公司瞬间人文形象崩塌（服务形象早已不在）。我们一起回顾一下携程亲子中心虐童事情始末，本文有1段家长痛哭控诉携程视频、1段音频和聊天记录若干，触目惊心。

1、11月1日8点50左右，老师打骂推撞幼童

视频中可以看到老师粗暴给1-2岁的女孩脱衣服，并把女孩手上的包摔了三米之远，女孩还在眼巴巴的看着自己的书包，可怜被老师继续用力推搡，最后直接撞击到了桌脚，导致孩子休克。

2、11月3日12点左右，老师给小孩喂不明物体（后来证实为芥末）

小朋友们哭泣、摇头表示不要，但是老师无动于衷，强硬给灌（芥末）到嘴里。家长控诉视频可知很多小孩都被如此折磨生病或住院。

3、11月3日-7日白天之前，携程知晓此事，但威胁员工外漏就开除

家长大面积知道此事，非常激动，至此携程也知晓此事，和员工协商无果，最终报警。但是却要求孩子家长，也就是携程员工一定要封锁消息，如果外漏就开除！

图为携程脉脉匿名讨论

图为携程人力资源部高级总监和家长聊天要求不可泄露视频

4、11月7日晚，携程家长群里讨论虐童事件

图为携程亲子园家长群聊天记录

5、11月8日，沟通会上，家长代表控诉携程亲子园惨无人道的罪行，场下哭声一片

网络爆出视频，携程组织了亲子园和家长的沟通会，家长声泪俱下，声嘶力竭，控诉自己在楼上辛苦工作，楼下的人却在虐待着自己的宝宝，让人揪心不已。此时，该视频流传上网络，携程亲子园虐童事件被暴露在了公众视野。

视频控诉关键内容摘录：

家长星期一在群里发出那些图片，我一点没相信……我星期二屁颠屁颠把孩子送过来，我们家孩子17个半月，8个月开始就上早教班了，从来不会哭一整天……我昨天跑来看视频，看了两个半小时，我就看不下去了……给我宝宝喂了芥末，然后睡觉，一小时拉6次，10分钟一次……还不给换尿布，宝宝只能撅着屁股才给换，怎么换的你知道吗？我们是个女孩，直接裤子全部脱光，拉到角落去，站着换尿布……一只腿直接掰起来换！（练体操呐！那可是17、8个月的婴儿！后面也有家长哭诉说难怪小孩天天回来说脚疼。）

喂了一岁半的小朋友半管芥末，喷消毒水，喷在眼睛上、嘴上，你受得了吗？一个小时拉6次，拉6次啊！你受得了吗？我从昨天晚上到现在，我哭到现在，我多后悔啊，我（现在这样）我妈都不认识我了。我把孩子送到这来，老师告诉我说，里面不能进。我走到前台，我没有进去，我是一个携程的老员工，我有纪律，有规范。。。。。。

你知道携程内的员工怀孕有多困难吗？把孩子生出来多困难？养到一岁多困难？

医院，结果白细胞超标。我健康的宝宝出来之后白细胞质量超标！5天！我昨天晚上问了一下群里面，所有的宝宝都是两医院的！还有5天住院的，到现在没出来的，你去问问看，我是唯一一个敢站出来的，你问问这里面哪个不想撕了她，哪个不想！是你，我跟你说这些你想吗？！

6、11月8日下午14:00分，携程一边公开信，一边推责给妇联

事情已经失控，作为热点问题在网络都热搜。携程CEO孙洁给全公司发公开信，承认亲子园虐童事件属实。同时，各路PR和论坛消息爆料该携程亲子中心是第三方管理，最大的股东是上海妇联云云，把战火从自己身上引开。

7、11月8日15:29分，携程继续封杀消息，禁止员工外传

携程脉脉匿名群继续封杀消息，并扬言“你以为匿名区我就查不到你吗？”

8、目前，据携程内部员工爆料受害孩子的父母已被携程开除？

携程先封杀未果、再承认，然后一边承认一边封杀的套路在消费者维权事件上体现的淋漓尽致。没想到，对待内部员工性命般重要的事情上，携程却表现的更加彻底。携程用实际证明，提倡多生孩子、有意对抗中国国策（计划生育是中国的一项基本国策）的那家美国公司，真的可以做到草菅人命啊！那，生的再多又有何用？让员工寒了心的携程，接下来还会干点什么呢，你猜？

见习记者乔麦

携程又出幺蛾子了！

携程亲子幼儿园被曝虐童

今天，一则“上海携程亲子幼儿园老师虐童”视频刷爆朋友圈。视频中老师做出猛推孩子到桌角、击打头部、强喂幼儿疑似芥末物等殴打、虐待儿童行为。事后，携程CEO在内部邮件中确认此事属实，并表示涉事相关人员已被开除。

携程董事长梁建章也在其朋友圈回应：”就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane（CEO孙洁）都很自责和痛心。”

一个细节是，孙洁在内部信中表示“委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们。”公开报道显示，涉事幼儿园系携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。

基金君查询到，《现代家庭》杂志股东为上海市妇女联合会，出资比例%，为全民所有制企业。

另据公开资料显示，年底经上海长宁区妇联牵头，携程公司与上海《现代家庭》杂志社旗下“为了孩子”学苑共同设计打造了“妇女儿童之家——携程亲子园”日常托管服务项目。当时的宣传资料写道，“主要涵盖半岁到3岁婴幼儿日间照料、幼儿临时托管、小学生课后托管、寒暑假托管服务，给宝宝最专业级别的呵护。”如今曝出这样令人发指的行径，与初衷反差似乎有些大。

值得一提的是，还有网友爆料称，这家携程亲子园于年2月份开园，但后来因未取得行政许可被叫停。

对此，携程方面回应，“年5月份，携程亲子园取得了相关资质，并继续开园。”

携程遭遇多次“搭售”危机

易观发布的《中国在线旅游年度综合分析》显示，携程占据机票预订市场份额的35%以上和酒店预订市场份额的45%以上，从年至今一直是第一大在线旅游平台。

作为服务行业的上市公司，携程十多年前在业内率先打出“用制造业标准做服务业”的口号，然而频频曝出的负面事件似乎正将这句响亮口号推向落空边缘。

打开微博，韩雪主页热度排第一的依然是她一个月前“炮轰”携程捆绑销售的那条微博。她对携程的“强买强卖”进行控诉，并奉劝大家“携程在手，看清楚再走”，一度窜上热搜榜第一，引发数万名有相似经历网友盖楼吐槽的同时将携程推上舆论的风口浪尖。

连携程当日所发的一条抽奖微博也收获数千评论，几乎全是讽刺意味的“携程在手，看清楚再走。”

次日晚间携程回应称，机票部门已经改进了产品搭售的问题，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。可当时这个按钮设计得很蹊跷，原来的默认搭售选项被单拎出来做成一个较为显眼的桔色预订按钮，反倒没有搭售的预定按钮被设计成了不太显眼的白色。

不过，鉴于包括执行董事长梁建章和CEO孙洁在内的携程公司高层均公开发声，称会提供“无搭售”的机票预订服务，大家还是选择暂时“原谅”它。

事实上，今年4月携程就因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑，中消协随后介入调查，受此影响携程在美上市股当日下挫近4%。5月携程网发布整改报告，向公众表示道歉并提出诚意满满的整改措施，表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出四项改进措施。

整改一月后，现状如何？

基金君打开携程APP，预订一张深圳去北京的机票，页面打开后会提供多个选项，但普通预定按钮很少，基本上一个页面上仅一个，其他均有“出行优选”、“含舒适酒店”等充满诱导性的设计。

当基金君尝试预定一张北海到涠洲岛的船票时，元的票价到支付环节时变成元。仔细一看，原来是多出20元的轮船意外险，在不起眼的位置列出。同样，购买比较昂贵的邮轮票价，则被默认同意同时购买元至几百元不等的保险费。

还有哪些“携程风波”？

除了被广为诟病的搭售行为外，携程还出现过多次引发舆论风波的公关危机。

年春运前，央视《经济半小时》播出携程代理商盗用积分购票。此事曝光后，“携程在手，说走就走”的这句广告词，被众多网友调侃成了“携程在手，机场留守”。

年12月初，蒋方舟发微博称，通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，造成无法报销。此外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。当时携程客服在蒋方舟微博回复中表示，此行为系供应商违规。

不到20天后，中山大学教授、自媒体人李淼发文称，根据成功付款通知并收到机票电子票号后,却在机场被告知机票无效,李淼判断携程在售卖假机票。携程发微博回应称：对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。值得一提的是，当时这条道歉微博，基金君在其官微检索未果。

回溯到更早，年收取高额退票费、年出售火车票强行搭售意外险，携程似乎在一次又一次挑战着消费者的忍耐极限。

作为目前国内在线旅行平台巨头，携程应该明白，从其自我标榜的“用制造业标准做服务业”、“携程在手，说走就走”变成用户认同的“携程在手，机场留守”、“携程在手，看清楚再走”，也只不过是短短3、4年间。

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